EQ (эмоциональный коэффициент / эмоциональный интеллект) — способность человека распознавать собственные и чужие эмоции, понимать мотивы, управлять ими и использовать для эффективного взаимодействия с окружающими.
-
❌ EQ — требование к сотруднику «терпеть молча и улыбаться», пока менеджмент оптимизирует косты за счет его здоровья
-
✅ EQ — инструмент для точной настройки процессов и ролей
-
❌ Отсев неудобных людей и сильных профессионалов с прямым характером, оценка соответствия вайбику
-
✅ Проверка значимых маркеров, отсев кандидатов с противоречащими закону и конструктивной работе ценностями
-
❌ Токсичный позитив, где проблемы замалчиваются, чтобы «никого не обидеть», пока потери бизнеса растут из-за вежливого молчания
-
✅ Умение слышать боли сотрудников и клиентов, чтобы улучшать процессы и результаты
-
❌ Стерильное пространство, где запрещена любая жесткая критика. Культура, где все боятся задеть чьи-то чувства и молча смотрят, как бизнес катится в пропасть
-
✅ Среда, где сотрудник может открыто сказать: «Эта идея — ерунда, потому что…» без страха увольнения или мести со стороны руководства
-
❌ Обязанность «терпеть и улыбаться» под прессингом, обвинения в низком EQ и неумении справляться с эмоциями при любых возмущениях
-
✅ Навык не орать на подчиненных и коллег, когда всё горит, способность сохранять холодную голову и принимать рациональные решения в кризис
-
❌ Субъективное судилище в духе «мне кажется, ты недостаточно вовлечен», повод срезать премию или отказать в повышении на основе личных симпатий HR или босса
-
✅ Оценка влияния софт-скиллов на hard-результаты и поиск путей для расшивки ограничений
-
❌ «Давайте жить дружно» и тренинги по ненасильственному общению
-
✅ Вскрытие проблем и конфликтов с выявлением и устранением первопричин
-
❌ Торговля лицом и бесконечный стендап. Популизм с красивыми словами, но без регулярного управления
-
✅ Способность лидера зажигать людей масштабной целью, брать на себя ответственность в моменты паники и вести команду за собой
-
❌ Совместное поедание пиццы и прочие тимдебилдинги
-
✅ Синхронизация рабочих ролей, распределение зон ответственности и отладка интерфейсов взаимодействия
-
❌ Победа в номинации «Самая этичная компания»
-
✅ Привлечение квалифицированных сотрудников без оглядки на их пол, возраст и прочие глупости по результатам и компетенциям
-
❌ Вебинары по «управлению сопротивлением» и «принятию неизбежного» с требованием «войти в положение компании»
-
✅ Качественная проработка реорганизаций, донесение причин изменений и прозрачность, переобучение и стабилизация нагрузки
-
❌ Спихивание задач под соусом «я в тебя верю»
-
✅ Передача ответственности с полномочиями и прозрачными целями, правами на принятие решений и чёткими дедлайнами на основе доверия
-
❌ Тренинги по «осознанности»
-
✅ Снижение количества бессмысленных совещаний, перераспределение задач и нагрузки для сохранения высокого уровня продуктивности
-
❌ Способность работать в условиях высочайшего стресса
-
✅ Компетенция перестроить бизнес, чтобы снизить уровень стресса до уровня, где сотрудники способны продуктивно работать.
via @truefinance
